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Si eres teleoperador, debes conocer los riesgos de tu profesión. (19/10/2023)

Fecha de actualización: Jueves 19 de octubre de 2023

El sector de los profesionales de la voz incluye a los locutores, cantantes y actores, pero también a los docentes, monitores, guías culturales, camareros o cualquier otro trabajo que implique el uso continuado de la voz a lo largo de varias horas. Este grupo incluye al teleoperador, expuesto a una serie de riesgos laborales que te explicamos a continuación.

Teleoperador: qué es y qué hace
En nuestra era de la información, los servicios digitales de atención automatizada, las redes sociales y las aplicaciones móviles ofrecen la posibilidad de hacer gestiones simples sin necesidad de mantener contacto con un empleado humano. Ante la circunstancia de tener que acudir a organismo o empresa, el 80% de las personas elige hacer el trámite por teléfono, priorizando la inmediatez frente a las perspectivas de aguardar una contestación por correo electrónico o pasar un buen rato tecleando en un chat. Por este motivo, un número creciente de entidades tiene un centro de atención telefónica o centro de llamadas a disposición del público.

Un teleoperador es un profesional especializado en atender a usuarios o clientes a través de un canal telefónico. El teleoperador es una pieza básica del canal de atención al público. El objetivo de dicho perfil es encauzar las preguntas o dudas con la mayor prontitud y amabilidad. Adicionalmente, también puede encargarse de tramitar y solucionar las reclamaciones.

Principales riesgos de la profesión de teleoperador
Lesiones musculoesqueléticas debidas a la repetitividad de movimientos y a las posturas estáticas.

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